Política de cancelamento Coronavirus (COVID-19)

Última atualização: Julho 2020
É provável que o Coronavírus (COVID-19) esteja a afetar os teus planos de viagem. Estamos aqui para ajudar a poder continuar a planear as tuas férias, pois o setor do turismo bem precisa (bem como os turistas!). A maioria dos países já reabriu fronteiras, mas alguns países têm uma lista de países que aos quais não recomendam viajar por serem considerados focos da pandemia.

Para manter-te atualizado sobre a situação no teu destino e se o teu país de residência o considera ou não um país de alto risco, recomendamos acompanhar as notícias e avisos da Organização Mundial de Saúde (OMS), e autoridades locais.

Na SeaBookings, em resposta a estas incertezas, ajustamos a nossa política de cancelamento. Queremos que possas planear as tuas férias sem te preocupares com eventuais custos de cancelamento. A nossa política de cancelamento agora cobre cancelamentos relacionados com o COVID-19, para que possas marcar as tuas experiências náuticas com confiança.

Qual é a política de cancelamento da SeaBookings?

Perante a incerteza no horizonte, precisas de flexibilidade para planear as tuas férias. Queremos garantir a tua paz de espírito ao marcar connosco. Por isso, estabelecemos um acordo com os nossos operadores turísticos locais para tornar a nossa política mais flexível. Esta nova política é aplicada a vasta maioria das experiências que podes encontrar no portal da SeaBookings.

Durante os próximos tempos, enquanto a pandemia ainda existir, as tuas reservas são 100% reembolsáveis desde que avises com 24 horas de antecedência. Reservas canceladas após este período não serão reembolsáveis.

Como posso cancelar uma reserva que fiz através da SeaBookings?

Para cancelar a tua reserva porque os teus planos foram afetados pelo Coronavirus, envia um email para [email protected] ou [email protected] com os dados da tua reserva e intenção de cancelar. Iremos analisar a tua reserva, confirmar o cancelamento e tratar do reembolso o mais rápido possível.

Como posso ajudar a SeaBookings durantes estes tempos de incerteza?

Se os teus planos foram cancelados devido ao Covid-19, em vez de cancelares, podemos também alterar a data da tua experiência ou atribuir-te um voucher. Ao optares por esta opção, conseguimos evitar custos de transação e assim ajudas a SeaBookings e os parceiros locais.

Existem exceções a esta nova política de cancelamento?

Algumas reservas podem ser sujeitas a políticas excecionais de cancelamento. Se assim for, será mencionado na descrição da experiência. Habitualmente, estas políticas de cancelamento aplicam-se a experiências de valor mais elevado como eventos privados ou charters.

A tua segurança e satisfação são a nossa prioridade. Esperamos que esta nova política de cancelamento te ajude a planear as tuas próximas férias com mais confiança. Queremos relembrar-te o quão importante é reservares as tuas experiências com antecedência e online. Ao reservar via SeaBookings, terás uma experiência de marcação contactless, evitando qualquer contacto físico com pessoas, dinheiro ou mesmo bilhetes. Adicionalmente, recomendamos que marques com antecedência para que ajudes os nossos operadores locais a conseguirem gerir melhor os seus recursos dado os requisitos atuais de segurança e higiene e atual menor procura.